情感英地方理事会聘机器人当客服可读懂深层含

情感英地方理事会聘机器人当客服可读懂深层含义

  据外媒6月16日报道,今年秋天,英国伦敦北部的恩菲尔德理事会将聘用IPsoft人工智能平台“艾米丽”从事基层客服工作。“艾米丽”能够识别自然语言、理解语境、从客户和其他员工身上学习、甚至能够感知人类情感。

  相比传统的基层员工,“艾米丽”能够更加快速和便利地为客户提供信息,帮助客户完成符合标准的各项申请,简化理事会的内部流程。比如,理事会正评估艾米丽在网站上的表现,“艾米丽”可在网站上指导人们快速更正信息,实现自我认证功能,处理许可证和执照申请。

  与那些通过检测和识别文字来获取信息的人工智能不同,“艾米丽”能够理解语言的深层含义,通过理解语境,从而分辨出不同文字在不同语境下表达的不同含义,以达到完全理解深层含义的目的。“艾米丽”能够与其他人类同事一样阅读并消化相同信息,识别人类员工与客户之间的联系,理清事情发展的脉络。之后,她会储存获取的信息,通过这些信息来判断在遇到相似情况时,该如何处理。识别、理解和自动利用信息的能力,最美的时再加上较快的处理速度,允许艾米丽迅速成为所从事的某一领域的专家。

  恩菲尔德理事会总裁罗博里克(Rob Leak)表示,“艾米丽”的出现让我们的客服工作变得更加容易,成本也更低。恩菲尔德金融、资源和客户事业部的董事詹姆斯罗夫(James Rolfe)也表示,我们改变传统客服模式,利用人工智能完成客服工作,可以让那些更有价值的传统员工从事其他创造性工作。让世界一流的人工智能平台“艾米丽”为我们工作,是一个里程碑式的发展。(实习编译:李孝玲 审稿:李宗泽)情感挽回机构排行榜



上一篇:女人霸气的说说情感 下一篇:中日关系论争的理智与情感
http://www.postcircus.com
情感专家-聊情感-情感故事
为您提供有关于男女情感的话题,两性情感,情感交流的这么一个关于男性女性情感网站论坛,并同时提供一些情感故事,情感口述、情感语录,情感日记与美文等